Políticas de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

• Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos;

• A troca ou devolução é grátis;

• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Como cancelar um produto

• Para realizar o cancelamento de um pedido pelo site, é só entrar em Minha Conta, depois em Meus Pedidos, escolher o pedido para cancelar e clicar em Cancelar;

• Após a entrega, você poderá só trocar ou devolver. (Não devolvemos dinheiro, você ganha uma vale cartão para comprar na loja.)

Como trocar

• Para realizar pelo site é só entrar em Minha Conta, depois em Meus Pedidos, escolher o pedido e clicar em trocar ou devolver;

• Você pode escolher entrar em contanto com a Casa Roberto, no telefone 11 3257-2775 das 09h às 17h de segunda a sábados.

Troca por defeito

• Para informar sobre os produtos com defeito devem ser feitas em até 90 (noventa) dias corridos.

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Prazo para concluir o processo de troca

• Temos um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto na loja Casa Roberto, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções. 

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Como devolver

• Para devolver o produto, você deve entrar em Minha Conta, depois em Meus Pedidos, escolher qual pedido vai ser devolvido e clicar em devolver;

• O produto deve estar completo na embalagem original;

• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

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Devolvendo produtos retirados na loja

• Se você retirou o produto na loja Casa Roberto, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data que retirou para devolver o produto na loja.